Миграция из amoCRM в Битрикс24 и создание единой экосистемы «Продажи → Сервис» для компании по обслуживанию грузоподъемного оборудования.
Кейс интегратора Хо-Бит24.
Кейс интегратора Хо-Бит24.
— российская компания, специализирующаяся на поставке, обслуживании и ремонте грузоподъемного оборудования.
Компания работает как с промышленными предприятиями, так и с частными заказчиками (B2B и B2C).
Основные направления деятельности
За последние годы ПТК значительно выросла:
Основные направления деятельности
- поставка тельферов и грузоподъемного оборудования,
- продажа комплектующих и запасных частей,
- сервисное обслуживание и ремонт техники.
За последние годы ПТК значительно выросла:
- штат — более 70 сотрудников (отдел продаж, сервисный отдел, склад и логистика, бухгалтерия, выездные бригады),
- география работы — вся Россия,
- требуется высокая координация сервисных заявок, выездных работ и поставок.
Ранее для управления продажами использовалась amoCRM. Но с ростом бизнеса ее возможностей оказалось недостаточно для управления всеми процессами. Руководство приняло решение о внедрении БИТРИКС24.
Перенести всю работу компании из amoCRM в БИТРИКС24 без потери данных и простоев, а также объединить все бизнес-процессы в единую систему.
Нет инструментов для задач
Отсутствие системы постановки задач и координации между отделам
Разрозненные коммуникации
Нет единой системы коммуникации сотрудников
Сервисные заявки и системы
Невозможность централизованного управления сервисными заявками
Нет складского учета
Отсутствие встроенного учета товаров и комплектующих
Ограниченная автоматизация
Сложность настройки бизнес-процессов под специфику компании
ЧТО СДЕЛАЛИ РЕШЕНИЕ
подготовка к миграции
Работу начали с детального анализа текущей системы в amoCRM. Команда изучила:
- структуру данных (сделки, контакты, компании, поставщики),
- пользовательские поля,
- этапы воронок,
- теги и примечания.
На основе анализа была выстроена карта миграции — определено, как каждая сущность будет перенесена в Битрикс24 и за что отвечает каждый участник проекта.
Ключевая задача на этом этапе — не простая выгрузка данных, а их тщательная подготовка, чтобы переход прошел незаметно для бизнеса.
Процесс миграции:
- Проведена тестовая миграция для проверки корректности переноса.
- Основной перенос выполнен в вечернее время — сотрудники завершили работу в amoCRM, а на следующий день начали работать в Битрикс24.
Что было перенесено:
- все сделки с сохранением стадий и ответственных
- контакты и компании, поставщики
- полная история взаимодействия (комментарии, письма, звонки, задачи).
Настройка бизнес-процессов в Битрикс24
После миграции команда перешла к ключевому этапу — выстраиванию процессов и адаптации системы под операционную деятельность компании. Основной фокус — сервисное направление и автоматизация внутренней работы.
Единая экосистема «Продажи → Сервис»,
Настроили сквозную логику взаимодействия между отделами. Теперь четко видно, как заявка проходит весь путь — от поступления до перехода из продаж в обслуживание.
Независимо от того, как создана задача (менеджером или сотрудником сервиса), она приходит в работу координатору.
Автоматизировали создание:
- договоров,
- счетов,
- актов.
Все задачи — от выездов сервисных специалистов до встреч и плановых работ — теперь фиксируются в едином расписании.
Результат интеграции:
- видимость загрузки сотрудников в реальном времени,
- эффективное планирование ресурсов,
- исключение накладок в выездной работе.
Дополнительные настройки:
- Складской учет на базе CRM и списков,
- Рабочие и чат-группы для коммуникации,
- Телефония, e-mail и интеграции с сайтом.
Полная сохранность данных
История взаимодействия с клиентами перенесена без потерь
Сервисный отдел получил удобный инструмент
Контроль заявок и координация выездных работ в единой системе
Прозрачное взаимодействие между отделами
Продажи, сервис и логистика работают в едином пространстве
Управляемость коммуникаций
Сотрудники обсуждают рабочие вопросы в общей системе и видят связанные задачи и обращения.
Фундамент для масштабирования
Система готова к дальнейшему развитию и добавлению новых инструментов автоматизации и аналитики.
Ключевые результаты
▣ Миграция прошла за один вечер — сотрудники завершили работу в amoCRM, а на следующий день продолжили вести сделки в Битрикс24 без потерь данных и простоев.
▣ Система стала фундаментом для автоматизации взаимодействия между отделами, контроля сервисных заявок и задач, а также для дальнейшего масштабирования компании.
▣ Система стала фундаментом для автоматизации взаимодействия между отделами, контроля сервисных заявок и задач, а также для дальнейшего масштабирования компании.
Перед командой ХО-БИТ24 стояла задача не просто перенести данные из одной CRM в другую, а создать полноценную автоматизированную экосистему для управления бизнес-процессами «Первой Тельферной Компании» (ПТК).
Переезд из amoCRM в БИТРИКС24 и настройка базовой воронки продаж — технически простой процесс, с которым справятся многие.
Настоящая ценность проекта — в создании связанной экосистемы «Продажи → Сервис».
Настоящая ценность проекта — в создании связанной экосистемы «Продажи → Сервис».