Внедрение Битрикс24 на производстве — кейс автоматизации закупок и сервисных заявок для завода кормов «Петэксперт». Реальный пример, как CRM для производства помогает убрать хаос из почты и чатов. Интегратор — Хо-Бит24.
современный завод по производству сухих кормов для кошек и собак. Компания работает как контрактный производитель , помогая брендам создавать собственные линейки кормов.
Производство открыто в 2023 году. Завод оснащен современным оборудованием, собственной лабораторией контроля качества и несколькими упаковочными линиями. Штат компании — более 100 сотрудников.
Знакомство с клиентом началось на отраслевой выставке. После нескольких месяцев общения и серии встреч команда Хо-Бит24 приступила к разработке проекта и подготовке детального технического задания.
Знакомство с клиентом началось на отраслевой выставке. После нескольких месяцев общения и серии встреч команда Хо-Бит24 приступила к разработке проекта и подготовке детального технического задания.
современный завод по производству сухих кормов для кошек и собак. Компания работает как контрактный производитель, помогая брендам создавать собственные линейки кормов.
Обычно при внедрении новых систем встречается сопротивление сотрудников, но в «ПетЭксперт» с первых дней дали четкую установку: «Теперь работаем так!». Благодаря этому все сотрудники начали использовать новые инструменты сразу после запуска.
Проблема: с ростом предприятия выросло количество внутренних обращений и закупок.
Внедрить систему заявок в сервис
На предприятии регулярно возникают обращения сотрудников: технические неисправности, проблемы с оборудованием, организационные вопросы.
Требовалось создать инструмент, с помощью которого любой сотрудник сможет быстро отправить заявку — с компьютера или телефона — и передать ее ответственному отделу.
Приоритет: контроль сроков выполнения, прозрачный статус задачи, удобная коммуникация между заявителем и исполнителем.
Требовалось создать инструмент, с помощью которого любой сотрудник сможет быстро отправить заявку — с компьютера или телефона — и передать ее ответственному отделу.
Приоритет: контроль сроков выполнения, прозрачный статус задачи, удобная коммуникация между заявителем и исполнителем.
Внедрить систему для закупок
Закупки на предприятии проходят через несколько этапов и подразделений: инициирование заявки, согласование руководителями, выбор поставщика, проверка документов, оформление договора.
Задача: структурировать этот процесс в единой системе, чтобы сотрудники могли выполнять этапы, а руководство — контролировать их без использования почты и разрозненных чатов.
Задача: структурировать этот процесс в единой системе, чтобы сотрудники могли выполнять этапы, а руководство — контролировать их без использования почты и разрозненных чатов.
Важно: на каждом этапе работает общий чат, где участники обсуждают детали и оперативно решают вопросы.
Управление закупками
Второй ключевой процесс — автоматизация закупочной процедуры. В системе выстроили структуру из трех последовательных этапов.
Сотрудник оформляет заявку, прикладывает техническое задание по шаблону. Заявка проходит согласование с руководителем и коммерческим директором, после чего автоматически передается в отдел снабжения.
По заявке создается отдельный чат. Сотрудник отдела снабжения фиксирует потенциальных поставщиков, прикрепляет коммерческие предложения и условия. Поставщики проходят проверку службой безопасности, юридическим отделом и руководством.
Согласование договора
После выбора поставщика запускается процесс согласования договора. В системе фиксируются договоры, счета и спецификации. Они проходят согласование с юристами и коммерческим директором, после чего передаются в бухгалтерию.
Система заявок в сервис
Для сотрудников завода настроили удобный инструмент подачи обращений.
Как это работает:
- Сотрудник заполняет карточку заявки: категория, место возникновения проблемы, приоритет, описание, желаемый срок, фото (при необходимости).
- Заявку можно отправить как с компьютера, так и с телефона — например, из цеха.
- Система автоматически определяет ответственного и направляет задачу в нужный отдел. Добавляются наблюдатели — сотрудники, которые должны быть в курсе процесса.
- Внутри заявки работает встроенный чат, где заявитель и исполнители обсуждают детали.
- В чат автоматически приходят уведомления о смене статуса, назначении исполнителя и других изменениях.
- После выполнения заявки заявитель получает уведомление и может принять результат или отправить задачу на доработку.
Наглядная картина по обращениям за любой период — сколько заявок создано, кто и в какие сроки выполнил работы.
Система позволяет не только контролировать каждое обращение, но и анализировать общую нагрузку: количество заявок, скорость реакции, сроки выполнения, категории обращений, подразделения и распределение задач между исполнителями.
Система позволяет не только контролировать каждое обращение, но и анализировать общую нагрузку: количество заявок, скорость реакции, сроки выполнения, категории обращений, подразделения и распределение задач между исполнителями.
В процессе внедрения были внесены правки и доработки, что позволило адаптировать систему под реальные рабочие сценарии и сделать ее еще удобнее.
Полная прозрачность процессов
Руководители видят все обращения и заявки на закупку в реальном времени, знают этап и ответственного
КОНТРОЛЬ СРОКОВ ОБРАБОТКИ
Руководство видит скорость реакции, сроки выполнения и обращения, которые требуют дополнительного контроля.
Удобство для сотрудников
Все обращения фиксируются в системе, по каждой задаче создается чат
Контроль закупок
Единый процесс от заявки до договора снизил риски ошибок и ускорил заключение контрактов.
Эффективная коммуникация
Все участники работают в едином пространстве, получают уведомления об изменениях
Диапазон — от 400 000 ₽ до 1 800 000 ₽ в зависимости от количества процессов, сотрудников и интеграций. Как в кейсе «Петэксперт»: две ключевые системы (заявки и закупки) с доработками. Бесплатно оценим ваш проект за 1−2 дня.
От 4 до 8 недель на базовый функционал. В «Петэксперт» мы запустили сервисные заявки и управление закупками за 1,5−2 месяца. Сложные доработки и интеграции могут занять до полугода, но результат виден уже на первых этапах.
Мы проводим обучение для всех: от мастера цеха до гендиректора. В «Петэксперт» руководство с первых дней дало установку «теперь работаем так!» — и сопротивление сошло на нет. Главное — показать, как CRM упрощает их работу (например, заявку с телефона из цеха отправить за 30 секунд).
Да. Это одни из самых востребованных интеграций в производстве. Настраиваем обмен данными между системами: заявки, договоры, счета, номенклатура — всё ходит туда-сюда автоматически.
Выстраиваем трёхэтапный процесс: заявка на закупку → выбор поставщика (с чатом и проверкой СБ) → согласование договора. На каждом этапе — уведомления, чат участников и полная прозрачность для руководства.
С компьютера или телефона. Заполняют карточку: категория, место поломки, приоритет, описание, фото. Система автоматически назначает ответственного. Внутри заявки — чат, где заявитель и исполнители обсуждают детали. Заявитель видит статус и получает уведомления.
- Среднее время обработки заявок сокращается в 2−3 раза
- Закупки проходят в 2−3 раза быстрее за счёт автоматической маршрутизации
- Руководство видит дашборды по заявкам и закупкам в реальном времени
- Потерянные обращения в почте и чатах уходят в ноль
Да. Чем меньше бизнес, тем критичнее каждая потерянная заявка или затянутая закупка. Базовый пакет (сервисные заявки + простые закупки) — от 250 000 ₽. Окупается за 3−6 месяцев за счёт экономии времени и снижения простоев.
Мы сопровождаем после запуска: обновляем, дорабатываем, консультируем. В «Петэксперт» клиент продолжает сотрудничество с нами, обращаясь за решением новых задач. Работаем на долгосрочной основе.
Да. Аккуратно переносим данные: клиентов, поставщиков, историю заявок, договоры, остатки. Без потерь и простоев.